Suporte técnico
Apoio para resolver
os problemas do dia a dia.
Investigue falhas, cuide dos equipamentos e oriente sua equipe no uso da tecnologia.
O QUE O PROJETO PODE INCLUIR
Um problema precisa de um próximo passo claro.
Cada solicitação começa pelo entendimento do que aconteceu e de como isso afeta o trabalho. Organizamos a investigação, as ações necessárias e o retorno para a equipe dentro das condições de atendimento combinadas.
Atendimento a solicitações
Registro do problema, levantamento das informações e definição do próximo passo.
Diagnóstico de falhas
Investigação dos equipamentos e sistemas contemplados no atendimento.
Manutenção e ajustes
Execução das correções e atividades de manutenção previstas no serviço.
Orientação à equipe
Explicação das ações realizadas e dos cuidados necessários no uso dos recursos.
Horários, canais, cobertura e tempos de resposta são definidos na proposta. Atendimento presencial, peças, licenças e serviços de terceiros são informados conforme a necessidade.
COMO TRABALHAMOS
Primeiro, entender.
Depois, fazer acontecer.
Cada empresa tem um momento. O projeto começa com uma conversa sobre o seu.
- 1
Conhecer a operação
Entendemos como sua empresa trabalha e o que precisa melhorar.
- 2
Definir as prioridades
Organizamos o escopo, as etapas e os prazos na proposta.
- 3
Colocar em prática
Executamos o que foi combinado e orientamos sua equipe para usar as soluções.
DÚVIDAS FREQUENTES
Antes de começar.
O atendimento pode ser remoto?
A forma de atendimento depende do problema e dos acessos disponíveis. O escopo define as condições do suporte remoto e, quando necessário, presencial.
Há atendimento em horário integral?
Os horários e tempos de resposta são definidos na proposta. Eles precisam estar combinados antes do início do serviço.
O suporte atende todos os sistemas da empresa?
A cobertura é identificada no escopo, incluindo ferramentas de terceiros e situações que exigem contato com o fornecedor.
Como abrir uma solicitação?
Os canais de suporte são apresentados no início do atendimento. A área de ajuda do site também reúne o acesso ao portal existente.
VAMOS CONVERSAR
O próximo passo
começa com a sua empresa.
Conte o que você quer melhorar.
A gente ajuda a encontrar um caminho.
Fotografias ilustrativas. Escopo e prazos definidos na proposta de cada projeto.